Weitere häufig gestellte Fragen und andere hilfreiche Inhalte finden Sie in unserem neuen Hilfe-Center hier.

F: Auftragsverfolgung – wie und wann kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor der Verfolgung Ihrer Bestellung die geschätzte Lieferzeit auf der Produktseite(n) unter dem Reiter „Versand & kostenlose Rücksendungen“ überprüfen. Ihre Bestellung kann vor dieser Zeit nicht verfolgt werden. Ihre Bestellung wird innerhalb des in Ihren Produktinformationen angegebenen Zeitrahmens geliefert. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, und Ihre Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt dieser E-Mail verfolgt werden.

F: Wie lange dauert es, bis mein Produkt bei mir ankommt?

Die Lieferzeiten variieren je nach ausgewähltem Produkt, daher überprüfen Sie bitte die jeweilige Produktseite für Details. Versand- und geschätzte Lieferzeiten beziehen sich immer auf Werktage. Werktage sind Montag – Freitag und schließen alle irischen Feiertage und Karfreitag aus. Die durchschnittliche Lieferzeit in die USA beträgt 5-9 Werktage.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?

Der weltweite Standardversand per Post kostet nur 12,95 $ pro Bestellung, unabhängig von der Anzahl der Artikel! Der Expressversand per DHL Express kostet 29,95 $ pro Bestellung, unabhängig von der Anzahl der Artikel.

F: Kann ich meine Bestellung oder Details zu meiner Bestellung ändern?

Leider nicht. Sobald Ihre Bestellung abgeschickt wurde, werden die Informationen direkt an unser Lager zur Bearbeitung gesendet. Nach dem Absenden können wir keinen Teil Ihrer Bestellung ändern, einschließlich Versanddetails, Versandart, Personalisierung oder Bestellinhalt. Wir können den Inhalt einer Bestellung nicht ändern oder anpassen, einschließlich der Änderung einer Kleidungsgröße oder Farbe. Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, müssen wir Ihre Bestellung stornieren und erstatten, und Sie können dann eine neue Bestellung aufgeben.

F: Wie storniere ich meine Bestellung?

Leider können wir nach der Bestellung keinen Teil Ihrer Bestellung stornieren oder ändern, einschließlich der Lieferadresse und des Bestellinhalts.

F: Kann ich meiner Bestellung etwas hinzufügen?

Wir können einer bereits abgeschickten Bestellung keinen weiteren Artikel hinzufügen. Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, werden die Informationen direkt an unser Lager zur Bearbeitung gesendet.

F: Kann ich extra bezahlen, um mein personalisiertes Produkt schneller zu erhalten, als online angegeben?

Leider gibt es in den meisten Fällen keine Möglichkeit, maßgefertigte Artikel zu beschleunigen. Personalisierte Artikel wie Schmuckkästchen, gravierte Gläser, Manschettenknöpfe und Taschenuhren werden speziell auf Bestellung gefertigt und haben eine längere Versandzeit, die auf der Produktseite unter dem Reiter „Versand und kostenlose Rücksendungen“ angegeben ist. Ihre Bestellung wird versandt, sobald der Artikel fertig ist. Bitte beachten Sie, dass Expressversand für die Versandmethode gilt, sobald der Artikel unser Lager verlassen hat, und die Lieferzeit vom Lieferanten nicht beschleunigt.

F: In welche Länder können Sie versenden?

Aufgrund von Zollvorschriften einiger Länder, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, gibt es bestimmte Länder, in die wir nicht liefern können. Wenn Ihr gewünschtes Land nicht im Dropdown-Menü erscheint, ist die Lieferung in dieses Land eingeschränkt.

F: Wie wasche ich meinen Pullover?

Die goldene Regel ist, Ihr Kleidungsstück so selten wie möglich zu waschen und häufig zu lüften. Wir nennen dies „Windwäsche“. Hängen Sie Ihr Kleidungsstück an die frische Luft, und Sie werden erstaunt sein, wie frisch es wird. Nie in der Maschine waschen; sie sollten von Hand mit Wollwaschmittel und in kühlem Wasser unter 30 Grad Celsius gewaschen werden. Trocknen Sie Ihren Pullover immer flach liegend und geben Sie ihn niemals in einen Wäschetrockner.

F: Wie reinige ich meinen Schmuck?

Eine sanfte Reinigung mit einem weichen Baumwolltuch (100 %) ist ideal, um den Glanz Ihres Schmucks zu erhalten, und ein Schmucktuch ist in den meisten Schmuckgeschäften leicht erhältlich. Für eine gründlichere Reinigung nehmen Sie eine kleine Schüssel, gießen heißes Wasser und etwas milde Seife hinein und rühren um. Legen Sie Ihren Schmuck für 1 Minute in die Lösung, spülen Sie ihn mit klarem Wasser ab, polieren Sie ihn dann mit einem weichen Baumwolltuch (100 %) und trocknen Sie ihn vollständig ab.

Zur optimalen Pflege bewahren Sie Ihren Schmuck in der Tasche oder der Schachtel auf, in der er geliefert wurde, wenn Sie ihn nicht tragen, um Anlaufen zu minimieren. Versuchen Sie auch, Ihren Schmuck nicht unter der Dusche oder im Pool zu tragen, da Chlor ihn anlaufen lässt, und tragen Sie Parfüm, Körperlotionen oder Cremes auf und lassen Sie diese trocknen, bevor Sie Ihren Schmuck anlegen.

F: Größentabellen – Wie wähle ich die richtige Größe – Strickwaren

Die Natur unserer handgefertigten und handgestrickten Produktion bedeutet, dass jeder Stil variieren wird.

Bitte klicken Sie hier für unsere Größentabelle mit den Größenumrechnungen, damit Sie die Größe wählen können, die Ihnen am besten passt.
Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Größen nur ungefähre Angaben sind und lediglich als Orientierung dienen. Wolle ist eine Naturfaser und besitzt daher eine gewisse Flexibilität.

Unsere Strickwaren werden überwiegend als Oberbekleidung getragen, und unsere Größen spiegeln dies wider. Unsere Zollmaße werden als gesamter Körperumfang berechnet.

Unsere Kindergrößen fallen in zwei Kategorien: Babys und Kinder. Es gibt kleine, mittlere und große Größen in beiden Kategorien, die Maße für jede Kategorie sind unten angegeben.

F: Größentabellen – Wie wähle ich die richtige Größe – Ringe

Wenn Sie Ihre Ringgröße nicht kennen, empfehlen wir Ihnen, sich in Ihrem örtlichen Juweliergeschäft vermessen zu lassen.

F: Kettenlängen für Anhänger. Können diese separat gekauft werden?

Die Mehrheit der Ketten, die zu unseren Anhängern gehören, ist 18 Zoll lang, aber bei jedem einzelnen Anhänger auf der Website sollte die Länge der Kette aufgeführt sein. Falls nicht, können Sie uns gerne kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Leider verkaufen wir keine Ketten separat zu Anhängern.

F: Informationen zum Aktionscode

Aktionscodes müssen auf der Zahlungsseite eingegeben werden und können nach dem Absenden einer Bestellung nicht mehr angewendet werden. Aktionscodes gelten pro Transaktion nur einmal. Wenn Sie Probleme bei der Verwendung Ihres Aktionscodes haben, überprüfen Sie Folgendes:

• Aktionscode ist nicht abgelaufen
• Aktionscode wurde korrekt eingegeben
• Die Artikel in Ihrer Bestellung erfüllen die Bedingungen der Aktion

F: Wo haben Sie Ihren Sitz?

Wir haben unseren Sitz in Dublin, Irland.

F: Wie melde ich mich von E-Mail-Newslettern und Katalogen ab?

Wir bieten am Ende jeder E-Mail, die wir Ihnen senden, Links zum Abbestellen an. Wenn Sie sich kürzlich abgemeldet haben und immer noch E-Mails erhalten:

• Bitte geben Sie uns bis zu einer Woche Zeit, bis die E-Mails aufhören.
• Wenn seit Ihrer Abmeldeanfrage mehr als eine Woche vergangen ist, leiten Sie bitte eine Kopie der erhaltenen E-Mail an info@theirishstore.com weiter oder kontaktieren Sie uns per Chat.

F: Kostenlose Rufnummer aus den USA und Kanada und Öffnungszeiten?

Unsere gebührenfreie Nummer für Kunden aus den USA und Kanada ist bis 19:30 Uhr EST erreichbar. Bitte rufen Sie 1800 707 5037 an.

F: Wie lautet das Rückgaberecht?

Wir hoffen, Sie sind mit Ihrem Kauf zufrieden. Sollten Sie nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen gerne eine Rückerstattung oder einen Umtausch für Waren an, die innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt in ihrem Originalzustand zurückgesandt werden. Die einzige Ausnahme hiervon sind personalisierte Produkte, verderbliche Artikel oder Ohrringe (es sei denn, sie sind fehlerhaft).

Für unsere Kunden bieten wir eine KOSTENLOSE RÜCKGABEGARANTIE an, da wir einen Rückgabeagenten in den USA und in Irland haben. Unser Kundenservice-Team berät Sie über die notwendigen Schritte zur Abwicklung Ihrer Rücksendung.

Sollte der Artikel beschädigt oder defekt sein, rufen Sie uns bitte umgehend an oder senden Sie uns eine E-Mail für Anweisungen.

F: Wie lange dauert die Rücksendung?

Je nach Ihrem Wohnsitzland können unsere Rückgabefristen variieren. Rücksendungen können eine Bearbeitungszeit von bis zu 14 Werktagen ab dem Eingang in unserem Lager haben.

F: Ich habe meine Unterlagen oder das Rücksendeformular nicht mehr?

Sie sind nicht allein! Viele Kunden werfen ihre Unterlagen weg!

Wir können keine neuen Rücksendeunterlagen verschicken, aber wenn Sie Ihre nicht mehr haben, machen Sie sich keine Sorgen. Bitte klicken Sie hier, um ein neues Formular und ein Rücksendeetikett zu erstellen. 

Sie müssen uns nicht anrufen, um uns mitzuteilen, dass Sie etwas zurücksenden, es sei denn, der Artikel ist falsch oder fehlerhaft. 

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei uns eingekauft haben, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen. Falsch an uns zurückgesandte Pakete werden nicht bearbeitet!

F: Verspätete / verlorene Pakete und auch Zollprobleme

Wir bemühen uns stets, unsere Pakete innerhalb des auf der Website angegebenen Zeitrahmens zu liefern. Sollte es jedoch zu einer Verzögerung bei Ihrem Paket kommen, werden wir unser Bestes tun, um Sie zu informieren und über den Fortschritt Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten.

Im Falle eines verlorenen Pakets werden wir immer gerne eine Ersatzlieferung veranlassen, nachdem der Empfänger zunächst beim Spediteur nachgefragt hat, ob dieser weitere Informationen zu den fehlenden Artikeln liefern kann.

Alle Lieferzeiten hängen von den Zollformalitäten ab. Sollte der Zoll ein Paket zur Inspektion zurückhalten, kann dies zu einer Verzögerung führen, und TheIrishStore.com kann dafür nicht verantwortlich gemacht werden. Die Lieferkosten fallen weiterhin an.

F: Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht zum erwarteten Zeitpunkt erhalte?

Zunächst einmal ist dies äußerst ungewöhnlich, und wir entschuldigen uns aufrichtig, falls wir Sie in dieser Hinsicht enttäuscht haben. Die große Mehrheit der Bestellungen erreicht unsere Kunden schneller als erwartet, aber sollte Ihr Paket nicht innerhalb der versprochenen Frist ankommen, können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden, indem Sie auf den Link „Uns eine E-Mail senden“ oben klicken. Sollte es zu einer Verzögerung bei Ihrem Paket kommen, werden wir unser Bestes tun, um Sie zu informieren und über den Fortschritt Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten.

Wir werden umgehend mit dem Lieferunternehmen Kontakt aufnehmen und Ihnen bei Bedarf ein neues Paket zusenden.

F: Was ist, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?

Es tut uns wirklich leid, falls dies der Fall sein sollte. Wir müssen dies umgehend untersuchen, daher setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung.

Sofern der Artikel noch innerhalb unserer sechsmonatigen Garantiezeit liegt, werden wir einen Ersatzartikel prüfen und Ihnen so schnell wie möglich zusenden.
Wenn Sie das Produkt länger als sechs Monate besitzen und der Meinung sind, dass ein Fehler aufgetreten ist, den Sie normalerweise nicht erwarten würden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, bevor Sie es zurücksenden, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

F: Produktabmessungen

Sofern verfügbar, sind Produktabmessungen und -maße, einschließlich Kettenlängen und Konfektionsgrößenangaben, auf der Produktseite aufgeführt. Wenn die Abmessungen nicht aufgeführt sind, senden Sie bitte eine E-Mail an info@theirishstore.com mit dem Produktnamen und der Artikelnummer.

F: Gibt es die Pullover auch größer als XXL?

Im Moment verkaufen wir leider keine Pullover in Größen größer als XXL.

F: Wie werde ich den Schafsgeruch aus meinem Pullover los?

Unsere Pullover werden aus Naturwolle hergestellt und können daher einen „Schafsgeruch“ haben. Die beste Methode, um diesen Geruch loszuwerden, ist, den Pullover draußen auf einer Wäscheleine aufzuhängen. Eine weitere Möglichkeit ist, Ihre Schubladen mit duftenden Tüchern auszukleiden. Wenn Sie das Gefühl haben, Ihren Pullover waschen zu müssen, weichen Sie ihn 3-5 Minuten lang in einem kalten Handwaschmittel/Pulver ein. Drücken Sie überschüssiges Wasser vorsichtig aus. Niemals wringen, verdrehen oder reiben. Zum Trocknen rollen Sie den Pullover in ein Handtuch, um überschüssiges Wasser zu entfernen. Ziehen Sie ihn in Form und trocknen Sie ihn flach liegend.

F: Wie schütze ich meinen Pullover vor Motten?

Überprüfen Sie Ihre Kleidungsstücke gelegentlich, um sicherzustellen, dass Sie kein Motten- oder Feuchtigkeitsproblem haben. Bei richtiger Pflege kann Wolle eine strapazierfähige und langlebige Faser sein. Pflegen Sie Ihr Kleidungsstück immer gemäß den Anweisungen auf dem Pflegeetikett. Schweiß und Lebensmittelspuren ziehen Motten an. Das Bürsten Ihres Pullovers mit einer Wollbürste kann Eier lösen, und das einfache Einfrieren Ihres Pullovers vor der Lagerung tötet sie ab. Ein weiterer Tipp ist, Ihren Pullover in einem versiegelten, sauberen Plastikbeutel aufzubewahren. Dies verhindert, dass Motten ihn angreifen. Seien Sie sehr vorsichtig bei der Verwendung von Mottenkugeln und -kristallen, da diese für Kinder und Haustiere schädlich sein können.

F: Was bedeuten die verschiedenen Muster des Aran-Pullover?

Jede Masche hat ihre eigene Bedeutung und Symbolik. Ursprünglich von Fischern getragen, um Wärme und Schutz vor dem wilden Atlantik zu bieten, wurden die Bedeutungen der Maschen vom täglichen Leben der Fischer der Aran-Inseln und ihrer umgebenden Landschaft beeinflusst. Nachfolgend sind die Bedeutungen einiger der beliebtesten Maschen aufgeführt, die in Ihrem Aran-Pullover zu finden sind.

• Zopfmuster: Eine Darstellung der Fischerseile, die Wünsche für einen reichhaltigen Fang auf See symbolisieren.
• Zickzack-Muster: Symbolisiert die sich windenden Klippenpfade der Insel, die zum Meer führen, und die Höhen und Tiefen des Ehelebens!
• Rautenmuster: Eine Darstellung der Flickenteppich-Felder der Bauern, die Wünsche für Reichtum und Erfolg symbolisieren.
• Gittermuster: Repräsentiert die steinernen Feldbegrenzungen und soll Schutz bieten
• Brombeer-Muster: Symbolisiert die Früchte der Natur und ihre Schönheit.
• Moos-Muster: Repräsentiert die Carrigeen-Moosalgen, die an der Atlantikküste der Inseln vorkommen und als Dünger für die Felder der Bauern verwendet werden. Symbolisiert Hoffnungen auf eine reiche Ernte.
• Wabenmuster: Eine Hommage an die fleißige Honigbiene und Symbol für Glück und Wohlstand

F: Werden mir Transaktionsgebühren berechnet?

Jeder Kredit-/Debitkartenanbieter kann seinen Kunden eine Transaktionsgebühr für Käufe in einer anderen Währung als ihrer eigenen berechnen.

Unsere Website verarbeitet alle Transaktionen in USD. Abhängig von Ihrem Standort und Ihrem Kartenanbieter können Kartenaussteller eine zusätzliche Gebühr als Fremdwährungsgebühr erheben.

Bitte beachten Sie: Diese Gebühr wird von Ihrem Kartenherausgeber erhoben und kontrolliert und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Wir bedauern, dass diese Gebühr außerhalb unserer Kontrolle liegt und wir keine Rückerstattung für diese Transaktionsgebühren anbieten können.

F: Werden mir Mehrwertsteuern berechnet?

Wenn Sie sich innerhalb der Europäischen Union befinden und Ihre Bestellung zur Lieferung innerhalb der Europäischen Union aufgeben, dann ja. Andernfalls nicht.

Diese wird zum jeweils geltenden Satz für den Mitgliedstaat berechnet.

F: Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail oder meine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, wo ist sie?

Manchmal landen E-Mails, die an unsere Kunden gesendet werden, im Spam- oder Junk-Ordner. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, achten Sie darauf, Ihre Spam- oder Junk-Ordner auf Updates zu überprüfen.