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Q : Suivi de commande - comment et quand puis-je effectuer un suivi ?
Veuillez consulter la page de votre/vos produit(s) dans l'onglet « Livraison et retours gratuits » pour connaître le délai de livraison estimé avant de suivre votre commande. Le suivi de votre commande ne sera pas possible avant ce délai. Votre commande sera livrée dans les délais indiqués dans les informations produit. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et vous pourrez suivre votre commande dans les 24 heures suivant la réception de cet e-mail.
Q : Combien de temps faut-il pour que mon produit me parvienne ?
Les délais de livraison varient selon le produit sélectionné. Veuillez consulter la page du produit pour plus de détails. Les délais d'expédition et de livraison estimés sont exprimés en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés irlandais et Vendredi saint). Le délai de livraison moyen est de 5 à 9 jours ouvrables pour les États-Unis.
Q : Quel est le prix de la livraison ?
La livraison standard internationale par voie postale coûte seulement 12,95 $ par commande, quel que soit le nombre d'articles ! La livraison express par DHL Express coûte 29,95 $ par commande, quel que soit le nombre d'articles.
Q : Puis-je modifier ma commande ou les détails de ma commande ?
Malheureusement non. Une fois votre commande validée, les informations seront transmises directement à notre entrepôt pour traitement. Après validation, il nous sera impossible de modifier votre commande, notamment les informations de livraison, le mode de livraison, la personnalisation ou le contenu. Nous ne pouvons pas modifier le contenu d'une commande, y compris la taille ou la couleur d'un vêtement. Si vous souhaitez apporter une modification, nous devrons annuler votre commande et vous rembourser. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.
Q : Comment puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons ni annuler ni modifier aucune partie de votre commande une fois qu'elle a été passée, y compris l'adresse de livraison et le contenu de la commande.
Q : Puis-je ajouter quelque chose à ma commande ?
Il n'est pas possible d'ajouter un article à une commande déjà passée. Une fois la commande validée, les informations sont transmises directement à notre entrepôt pour traitement.
Q : Puis-je payer un supplément pour recevoir mon article personnalisé plus rapidement que le délai indiqué en ligne ?
Malheureusement, il n'est généralement pas possible d'accélérer la fabrication des articles sur commande. Les articles personnalisés tels que les boîtes à bijoux, les verres gravés, les boutons de manchette et les montres de poche sont fabriqués spécialement sur commande et leur délai de livraison est plus long, comme indiqué sur la page produit, dans l'onglet « Livraison et retours gratuits ». Votre commande sera expédiée dès que l'article sera prêt. Veuillez noter que la livraison express s'applique une fois que l'article a quitté notre entrepôt et n'accélère pas le délai de livraison depuis notre fournisseur.
Q : Dans quels pays pouvez-vous expédier des commandes ?
En raison des réglementations douanières de certains pays, indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas effectuer de livraisons vers certains pays. Si votre pays ne figure pas dans le menu déroulant, la livraison y est restreinte.
Q : Comment puis-je laver mon pull ?
La règle d'or est de laver vos vêtements le moins souvent possible et de les aérer fréquemment. On appelle cela « l'aération naturelle ». Suspendez votre vêtement à l'air libre et vous serez surpris de sa fraîcheur. Ne le lavez jamais en machine ; lavez-le à la main avec une lessive spéciale laine et à l'eau froide (moins de 30 °C). Séchez toujours votre pull à plat et ne le mettez jamais au sèche-linge.
Q : Comment puis-je nettoyer mes bijoux ?
Un nettoyage délicat avec un chiffon doux 100 % coton est idéal pour préserver l'éclat de vos bijoux. Vous trouverez facilement un chiffon pour bijoux dans la plupart des bijouteries. Pour un nettoyage plus approfondi, prenez un petit bol, versez-y de l'eau chaude et un peu de savon doux, puis mélangez. Plongez vos bijoux dans la solution pendant une minute, rincez à l'eau claire, puis polissez-les avec un chiffon doux 100 % coton et séchez-les en les tapotant délicatement.
Pour une conservation optimale, rangez vos bijoux dans leur pochette ou leur boîte d'origine lorsque vous ne les portez pas afin de minimiser le ternissement. Évitez également de les porter sous la douche ou à la piscine, car le chlore les ternit. Enfin, appliquez parfum, lotion pour le corps ou crème et laissez sécher avant de mettre vos bijoux.
Q : Guides des tailles - Comment choisir la bonne taille pour les tricots ?
De par la nature de notre production, finie et tricotée à la main, chaque modèle est unique.
Veuillez cliquer ici pour consulter notre guide des tailles qui contient les conversions de tailles afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.
Veuillez noter que les tailles indiquées sont approximatives et ne sont données qu'à titre indicatif. La laine étant une fibre naturelle, elle présente une certaine souplesse.
Nos vêtements en maille sont principalement portés comme vêtements d'extérieur et nos tailles en tiennent compte. Nos mesures en pouces sont calculées à partir de la circonférence totale du corps.
Nos vêtements pour enfants se divisent en deux catégories : Bébés et Enfants. Chaque catégorie comprend les tailles S, M et L, dont les mesures sont indiquées ci-dessous.
Q : Guide des tailles - Comment choisir la bonne taille de bagues ?
Si vous ne connaissez pas votre taille de bague, nous vous recommandons de vous faire mesurer chez votre bijoutier local.
Q : Quelles sont les longueurs de chaîne pour les pendentifs ? Peut-on les acheter séparément ?
La plupart des chaînes fournies avec nos pendentifs mesurent 45 cm (18 pouces), mais la longueur de la chaîne est indiquée sur chaque fiche produit du site. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations. Malheureusement, nous ne vendons pas les chaînes séparément des pendentifs.
Q : Informations sur les codes promotionnels
Les codes promotionnels doivent être saisis sur la page de paiement et ne peuvent pas être appliqués après la validation de la commande. Un seul code promotionnel est autorisé par transaction. En cas de problème avec votre code promotionnel, veuillez vérifier les points suivants :
• Le code promotionnel n'a pas expiré
• Le code promotionnel a été saisi correctement.
• Les articles de votre commande sont admissibles selon les détails de la promotion
Q : Où êtes-vous basé ?
Notre entreprise est basée à Dublin, en Irlande.
Q : Comment puis-je me désabonner des newsletters et des catalogues par e-mail ?
Vous trouverez un lien de désabonnement au bas de chaque courriel que nous vous envoyons. Si vous vous êtes désabonné récemment et que vous recevez toujours des courriels :
• Veuillez prévoir jusqu'à une semaine pour que les courriels cessent de vous parvenir.
• Si plus d'une semaine s'est écoulée depuis votre demande de désabonnement, veuillez transférer une copie de l'e-mail que vous avez reçu à info@theirishstore.com ou nous contacter par chat.
Q : Numéro sans frais depuis les États-Unis et le Canada et heures d'ouverture ?
Notre numéro sans frais pour les clients des États-Unis et du Canada est ouvert jusqu'à 19h30 HNE. Veuillez composer le 1 800 707 5037.
Q : Quelle est la politique de retour ?
Nous espérons que votre achat vous donnera entière satisfaction. Dans le cas contraire, nous serons heureux de vous rembourser ou d'échanger tout article retourné dans son état d'origine dans les 180 jours suivant sa réception. Seuls les produits personnalisés, les denrées périssables et les boucles d'oreilles (sauf si elles sont défectueuses) font exception à cette règle.
Pour nos clients, nous offrons une GARANTIE DE RETOUR GRATUIT, grâce à nos agents de retour situés aux États-Unis et en Irlande. Notre service client vous indiquera la marche à suivre pour effectuer votre retour.
Si l'article est endommagé ou défectueux, veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel immédiatement pour obtenir des instructions.
Q : Combien de temps prend le retour ?
Nos délais de retour varient selon le pays de résidence. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de leur réception dans notre entrepôt.
Q : Je n'ai plus mes documents ni mon formulaire de déclaration ?
Vous n'êtes pas seul ! De nombreux clients jettent leurs papiers !
Nous ne pouvons plus envoyer de formulaires de retour, mais si vous ne les avez plus, ne vous inquiétez pas. Cliquez ici pour créer un nouveau formulaire et une étiquette de retour.
Vous n'avez pas besoin de nous appeler pour nous informer d'un retour, sauf si l'article est incorrect ou défectueux.
Veuillez vous assurer d'avoir effectué votre achat chez nous avant de procéder à un retour. Les colis retournés par erreur ne seront pas traités.
Q : Colis retardés/perdus et problèmes douaniers
Nous nous efforçons toujours de livrer nos colis dans les délais indiqués sur le site web, mais en cas de retard, nous ferons de notre mieux pour vous en informer et vous tenir au courant de l'avancement de votre commande.
En cas de colis perdu, nous serons toujours ravis d'organiser l'envoi d'un remplacement après que le destinataire ait vérifié auprès du transporteur s'il est en mesure de fournir des informations supplémentaires sur le ou les articles manquants.
Les délais de livraison dépendent du passage en douane. Si les douanes retiennent un colis pour inspection, cela peut entraîner un retard et TheIrishStore.com ne pourra être tenu responsable. Les frais de livraison restent applicables.
Q : Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande à la date prévue ?
Tout d'abord, nous sommes très peinés par ce désagrément et nous vous prions de nous excuser sincèrement si nous avons manqué à nos engagements. La grande majorité des commandes parviennent à nos clients plus rapidement que prévu, mais si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés, vous pouvez nous contacter par e-mail en cliquant sur le lien « Nous contacter » ci-dessus. En cas de retard, nous ferons notre possible pour vous en informer et vous tenir au courant de l'état de votre commande.
Nous allons immédiatement enquêter auprès de la société de livraison et vous faire parvenir un autre colis si nécessaire.
Q : Que faire si mon produit est défectueux ?
Nous sommes sincèrement désolés si tel est le cas. Nous devons mener une enquête immédiatement ; veuillez donc nous contacter directement.
Si l'article est toujours couvert par notre période de garantie de six mois, nous le ferons vérifier et vous enverrons un remplacement dans les plus brefs délais.
Si vous possédez le produit depuis plus de six mois et que vous constatez un défaut inhabituel, veuillez nous contacter avant de le renvoyer et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Q : Dimensions du produit
Lorsque disponibles, les dimensions et mesures des produits, y compris la longueur des chaînes et les spécifications des tailles de vêtements, sont indiquées sur la page produit. Si les dimensions ne sont pas indiquées, veuillez envoyer un courriel à info@theirishstore.com en précisant le nom du produit et sa référence.
Q : Les pulls existent-ils en tailles supérieures à XXL ?
Pour le moment, nous ne vendons malheureusement pas de pulls dans une taille supérieure à XXL.
Q : Comment me débarrasser de l'odeur de mouton de mon pull ?
Nos pulls sont en laine naturelle et peuvent donc dégager une légère odeur de mouton. Pour vous en débarrasser, suspendez le pull à l'extérieur, sur un fil à linge. Vous pouvez également utiliser des draps parfumés pour vos tiroirs. Si vous souhaitez laver votre pull, faites-le tremper 3 à 5 minutes dans de la lessive liquide ou en poudre à l'eau froide. Essorez-le délicatement. Ne le tordez pas, ne le frottez pas et ne le essorez pas. Pour le sécher, enroulez-le dans une serviette pour absorber l'excédent d'eau. Remettez-le en forme et laissez-le sécher à plat.
Q : Comment empêcher les mites de détruire mon pull ?
Vérifiez régulièrement vos vêtements pour vous assurer qu'ils ne sont pas infestés de mites ou que l'humidité n'y est pas pour quelque chose. Bien entretenue, la laine est une fibre durable et résistante. Prenez toujours soin de vos vêtements en suivant les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien. La transpiration et les taches de nourriture attirent les mites. Brosser votre pull avec une brosse à laine permet de déloger les œufs, et le placer simplement au congélateur avant de le ranger les tuera. Autre astuce : rangez votre pull dans un sac plastique propre et hermétique. Cela empêchera les mites de l'attaquer. Soyez très prudent si vous utilisez des boules et des cristaux antimites, car ils peuvent être dangereux pour les enfants et les animaux domestiques.
Q : Que signifient les différents points de couture du pull Aran ?
Chaque point a sa propre signification. Portés à l'origine par les pêcheurs pour se protéger du froid et des intempéries de l'Atlantique, les motifs des pulls Aran ont été influencés par le quotidien des pêcheurs des îles d'Aran et leur environnement. Vous trouverez ci-dessous la signification de quelques-uns des points les plus courants de votre pull Aran.
• Point de câble : Représentation des cordages du pêcheur symbolisant le souhait d'une pêche abondante.
• Point en zigzag : Symbolise les sentiers sinueux des falaises insulaires menant à la mer et les hauts et les bas de la vie conjugale !
• Point de losange : Représentation du patchwork des champs agricoles, symbolisant les vœux de richesse et de succès.
• Point de treillis : Représentant les champs entourés de murets de pierre, il est censé offrir une protection.
• Point de mûre : Symbolisant les fruits de la nature et sa beauté.
• Point de mousse : Représentant la mousse de Carrigeen, une algue marine poussant sur la côte atlantique des îles et utilisée comme engrais pour les champs des agriculteurs. Symbolisant l’espoir d’une récolte abondante.
• Point nid d'abeille : Un hommage à l'abeille travailleuse et un symbole de chance et de prospérité.
Q : Des frais de transaction me seront-ils facturés ?
Tout émetteur de carte de crédit/débit peut choisir de facturer à ses clients des frais de transaction pour les achats effectués dans une devise autre que la sienne.
Notre site web traite toutes les transactions en dollars américains. Selon votre localisation et votre fournisseur de carte, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour les transactions à l'étranger.
Veuillez noter : ces frais sont mis en œuvre et contrôlés par l’émetteur de votre carte et sont hors de notre contrôle.
Nous regrettons que ces frais soient indépendants de notre volonté et que nous ne puissions pas offrir de remboursement pour ces frais de transaction.
Q : La TVA me sera-t-elle facturée ?
Si vous résidez dans l'Union européenne et que votre commande est à livrer au sein de l'Union européenne, alors oui. Sinon, non.
Ce tarif est appliqué au taux en vigueur dans l'État membre.
Q : Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ni mon numéro de suivi, où est-il ?
Il arrive que les courriels envoyés à nos clients se retrouvent dans leurs courriers indésirables. Après avoir passé votre commande, pensez à vérifier régulièrement ces dossiers pour prendre connaissance des mises à jour.
